Service client

Notre service client est à votre entière disposition.

Avant de l’interroger, vous pouvez lire les FAQ ci-dessous.

Si vous ne trouvez pas la réponse à la question que vous vous posez, vous pouvez remplir le formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre le plus rapidement possible.

Vous pouvez aussi nous adresser un mail à serviceclient@julienfournie.com.

Si vous avez passé une commande, merci d’indiquer le numéro de cette commande.

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures (heure de Paris).

    FAQ

    Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Il est possible d’annuler, puis de modifier, votre commande uniquement lorsque celle-ci n’a pas été encore validée par nos services ou remise à notre transporteur, soit dans les 24 heures qui suivent la commande sur notre site. Si c’est le cas, veuillez nous adresser un mail à serviceclient@julienfournie.com. Sinon, vous aurez la possibilité de renvoyer votre produit selon les conditions fixées par les conditions générales de vente.

    Puis-je retourner un article ?

    Les créations de la Maison Julien Fournié sont réalisées avec le plus grand soin, la plus grande attention, chaque pièce étant examinée scrupuleusement avant chaque envoi. Vous avez néanmoins la possibilité de vous rétracter selon les conditions générales de vente. Si votre article est éligible, vous devez contacter le service client par mail serviceclient@julienfournie.com dans les délais fixés par les conditions générales de vente. Le service de vente vous adressera alors les instructions pour procéder au retour. Pour pouvoir être remboursé, vous devrez scrupuleusement suivre ces instructions. Si ces instructions ne sont pas suivies, le remboursement pourra être partiel, ou même impossible, selon les termes des conditions générales de vente. Attention, le retour peut occasionner des taxes selon le pays où vous résidez. D’une manière générale, les frais de retour seront à votre charge. Si vous avez la moindre question sur les conditions de retour, nous nous ferons un plaisir de vous répondre, vous pouvez nous adresser votre question à notre service client.

    Quand serai-je livré ?

    Pour les principales destinations mondiales, notre transporteur livre entre 2 à 4 jours. Le délai est encore moins long en Europe. Nous vous rappelons que nous les frais de livraison vous sont offerts.

    Puis-je commander les tenues Haute Couture créés par la Maison Julien fournie via la boutique en ligne ?

    Les créations Haute Couture de la Maison Julien Fournié sont uniques, conçues et réalisées sur mesure, pour une seule cliente. Elles sont réalisées exclusivement dans les ateliers de la Maison, avec le concours d’artisans d’art aux savoir-faire spécifiques : tisseurs, plumassiers, brodeurs… Ces modèles symbolisent le nec plus ultra de l’élégance et sont ajustés aux mensurations et aux goûts de chaque cliente. Ils ne peuvent donc être vendus par une boutique en ligne. Vous pouvez néanmoins contacter nos ateliers via le formulaire de contact disponible sur notre site boutique.julienfournie.com/service-client. Nous serons heureux de vous guider dans cette expérience unique que représente la création d’une tenue de Haute Couture dessinée par Julien Fournié. 

    Qu’est-ce qu’une précommande ?

    La Maison Julien Fournié, dans le respect de la tradition de la Haute Couture, ne réalise que quelques pièces de ses sacs ou de ses ceintures d’exception. Pour vous permettre de réserver ses créations, la Maison Julien Fournié vous donne la possibilité de réserver ses pièces avant qu’elles ne soient disponibles à la vente immédiate. Votre paiement est débité au moment de la commande, la livraison intervient lorsque l’article est fabriqué, le délai de livraison est au maximum de 120 jours. 

    Un article est signalé « rupture de stock ». Puis-je néanmoins me le procurer ?

    La Maison Julien Fournié dans le respect de la tradition de la Haute Couture ne réalise que quelques pièces de ses sacs ou de ses ceintures d’exception. Ses créations peuvent donc être rapidement épuisées. Toutefois, si vous désirez un article épuisé, la Maison Julien Fournié se fera un plaisir de vous satisfaire dans la mesure du possible. Pour cela, veuillez contacter notre service client à customerservice@julienfournie.com. La Maison Julien Fournié vous indiquera si cette commande spéciale est réalisable et à quel prix. 

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